BizziPedia · שיווק ואסטרטגיה
כאב לקוחה
באנגלית: Pain Point
כאב לקוחה הוא בעיה, קושי או תסכול שהלקוחה שלך חווה בחיי היומיום, והוא הסיבה האמיתית שבגללה היא מתחילה לחפש פתרון. אנשים כמעט אף פעם לא קונים שירות רק בגלל מה שהוא כולל, הם קונים כי הם רוצים להפסיק לסבול מבעיה מסוימת, לחסוך זמן או להגיע לתוצאה שחשובה להם.
מה זה אומר?
בעיה, קושי, תסכול או צורך שהלקוחה שלך מתמודדת איתם.
במילים פשוטות
הסיבה שבגללה היא מחפשת פתרון.
למה זה חשוב?
אנשים בדרך כלל לא קונים מוצר רק בגלל מה שהוא כולל. הם קונים כי הם רוצים לפתור בעיה, לחסוך זמן, להרגיש בטוחים יותר או להגיע לתוצאה מסוימת.
דוגמה
לקוחה לא בהכרח מחפשת "ליווי שיווקי". היא עשויה לחפש דרך להפסיק להעלות תוכן בלי לקבל פניות.
טעות נפוצה
לדבר רק על השירות שלך, בלי להסביר איזו בעיה הוא פותר.
נסי בעסק שלך
שאלי: מה קורה בחיים של הלקוחה רגע לפני שהיא מתחילה לחפש שירות כמו שלי?
שאלות נפוצות על כאב לקוחה
- איך מזהים את הכאב האמיתי של הלקוחה ולא רק את הנושא הכללי?
- שימי לב למילים שהלקוחות בעצמן משתמשות בהן כשהן מתלוננות או שואלות שאלות, לא רק לנושא התחום שבו את עובדת. בדרך כלל הכאב מוסתר במשפט שמתחיל ב"אני כבר לא יודעת מה לעשות עם", יותר משהוא מוסתר בהגדרת התחום עצמו.
- כמה כאבים צריך לטפל בהם בהצעה אחת?
- עדיף להתמקד בכאב אחד מרכזי וברור בכל הצעה, במקום לנסות לפתור הכל בבת אחת. הצעה שמדברת בדיוק לכאב אחד מרגישה יותר מדויקת ונותנת ללקוחה ביטחון שהבנת אותה.
- מה ההבדל בין כאב לקוחה לצורך שלה?
- צורך הוא מה שהלקוחה מחפשת באופן כללי, כמו עזרה בשיווק, בעוד שכאב הוא התסכול הספציפי שגורם לה לחפש את זה עכשיו, כמו שהיא מעלה תוכן בלי לקבל פניות. פנייה לכאב הספציפי עובדת טוב יותר מפנייה לצורך הכללי.
מונחים קשורים
רוצה ללמוד את זה בפועל, עם קהילה שהולכת איתך?
כל המונחים האלה הופכים לפרקטיקה בפלטפורמה של bizzi.
אני רוצה להצטרף
כל המונחים האלה הופכים לפרקטיקה בפלטפורמה של bizzi.
אני רוצה להצטרף