BizziPedia · שיווק ואסטרטגיה
פרסונה
באנגלית: Buyer Persona
פרסונה היא תיאור מפורט של הלקוחה האידיאלית שלך: לא רק גיל ומיקום, אלא גם מה היא חושבת, מפחדת ממנו, מחפשת ומה מונע ממנה לקנות. בעזרת פרסונה את יכולה לכתוב תוכן, להגדיר הצעה ולבנות שירות שמרגישים ללקוחה כאילו נוצרו בדיוק בשבילה, במקום לנסות לדבר אל כולן בבת אחת.
מה זה אומר?
דמות מפורטת שמייצגת את הלקוחה האידיאלית של העסק.
במילים פשוטות
לא רק מי היא מבחינת גיל ומיקום, אלא מה היא חושבת, רוצה, מפחדת, מחפשת ומה עוצר אותה מרכישה.
למה זה חשוב?
פרסונה עוזרת לך ליצור תוכן ומוצרים שמרגישים כאילו נכתבו במיוחד עבור הלקוחה שלך.
דוגמה
נועה, בת 26, פתחה עסק לעיצוב לפני חצי שנה. יש לה כמה לקוחות, אבל ההכנסה שלה לא יציבה. היא מפרסמת באינסטגרם, לא יודעת מה באמת עובד ומרגישה שכל השיווק שלה מאולתר.
טעות נפוצה
להמציא פרסונה על סמך הנחות בלבד, בלי לדבר עם לקוחות אמיתיות או לבדוק מה הן באמת צריכות.
נסי בעסק שלך
כתבי שלושה דברים שהלקוחה שלך רוצה להשיג ושלושה דברים שמונעים ממנה להגיע לשם.
שאלות נפוצות על פרסונה
- כמה פרסונות צריך לעסק קטן?
- בדרך כלל אחת או שתיים פרסונות עיקריות מספיקות, במיוחד בתחילת הדרך. יותר מדי פרסונות מפזרות את המסר שלך ומקשות עלייך להחליט מה לכתוב ולמי לפנות.
- איך בונים פרסונה בלי להשקיע הרבה זמן בבדיקות מקדימות?
- אפשר להתחיל משיחות עם כמה לקוחות קיימות או אנשים מהקהל שמתאימים לפרופיל שחיפשת, ולשאול אותן על הבעיה, הרצונות והחששות שלהן. גם קריאה בתגובות ובהודעות שמגיעות אלייך נותנת רמזים טובים לבניית הפרסונה.
- מה עושים אם הלקוחות בפועל לא מתאימות לפרסונה שבניתי?
- זה סימן לעדכן את הפרסונה לפי מי שבאמת קונה ממך, ולא להיצמד לתיאור המקורי. הפרסונה היא כלי עבודה חי שצריך להתאים מדי פעם לפי מה שקורה בשטח.
מונחים קשורים
כל המונחים האלה הופכים לפרקטיקה בפלטפורמה של bizzi.
אני רוצה להצטרף