אונבורדינג

שאלות נפוצות על אונבורדינג

מה חשוב לכלול בתהליך אונבורדינג טוב?

לפחות הודעת אישור מיידית שמרגיעה שהתשלום עבר והכל בסדר, הסבר ראשון וברור על הצעד הבא, וגישה מהירה לחומרים או לפגישה שהובטחו. חשוב שהלקוחה לא תרגיש שהיא צריכה לשלוח הודעה ולשאול "מה קורה עכשיו".

כמה זמן צריך להימשך תהליך אונבורדינג?

זה תלוי בסוג המוצר או השירות, אבל כדאי שהצעד הראשון הקטן יקרה כבר ביום הרכישה או יום אחריו, כדי שהלקוחה תרגיש תנועה מיד. התהליך המלא יכול להימשך כמה ימים, כל עוד בכל שלב היא מבינה מה קורה ומה הצעד הבא.

מה ההבדל בין אונבורדינג לשירות לקוחות?

אונבורדינג הוא תהליך חד פעמי שקורה בתחילת הדרך עם כל לקוחה חדשה, ומטרתו להוביל אותה מהרכישה לתחושת "זה עובד". שירות לקוחות הוא התמיכה המתמשכת שממשיכה אחרי זה, כשיש שאלות או בעיות בכל נקודה בהמשך הדרך.