BizziPedia · מכירות ולקוחות

טיפול בהתנגדויות

באנגלית: Objection Handling

מה זה אומר?

הדרך שבה עונים לשאלות ולחששות של הלקוחה בצורה עניינית.

במילים פשוטות

לא לשכנע בכוח, אלא להסיר את מה שבאמת עוצר.

למה זה חשוב?

רוב העסקאות לא נסגרות בפעם הראשונה, והדרך שבה את מגיבה קובעת אם תהיה פעם שנייה.

דוגמה

על "זה יקר" אפשר לשאול "יקר ביחס למה?" ולגלות שהחשש האמיתי הוא שזה לא יעבוד.

טעות נפוצה

להוריד מחיר מיד, כשההתנגדות האמיתית הייתה חוסר ביטחון בתוצאה.

נסי בעסק שלך

כתבי תשובה אחת מוכנה לכל התנגדות חוזרת.

מונחים קשורים