BizziPedia · מכירות ולקוחות

מסע לקוחה

באנגלית: Customer Journey

מה זה אומר?

כל החוויה שהלקוחה עוברת מול המותג, מההיכרות ועד לאחר הרכישה.

במילים פשוטות

כל נקודה שבה היא פוגשת אותך, לא רק רגע הקנייה.

למה זה חשוב?

חוויה טובה בשיווק וחוויה רעה בשירות מבטלות את כל העבודה שלפניהן.

דוגמה

רילס → אתר → הודעה בווטסאפ → שיחה → תשלום → מייל קליטה → ליווי → סיום.

טעות נפוצה

להשקיע רק בשלבים שלפני התשלום.

נסי בעסק שלך

שרטטי את כל נקודות המגע וסמני איזו מהן הכי חלשה היום.

מונחים קשורים