מסע לקוחה

שאלות נפוצות על מסע לקוחה

איך ממפים את מסע הלקוחה בעסק קטן?

הדרך הפשוטה היא לרשום בסדר כרונולוגי כל נקודה שבה לקוחה פוטנציאלית נתקלת בך, החל מאיפה היא שומעת עליך לראשונה ועד הרגע שבו היא כבר לקוחה קבועה. לאחר מכן כדאי לסמן באיזו נקודה הכי הרבה אנשים נעלמים או מתלבטות ולא ממשיכות הלאה.

למה לקוחות נוטשות באמצע המסע גם כשהן מתעניינות?

לרוב זה קורה כשיש פער בין מה שהבטיחו בשיווק לבין מה שקורה בפועל בפנייה הראשונה, או כשלוקח יותר מדי זמן לקבל תשובה. גם חוסר בהירות לגבי השלב הבא, למשל מה קורה אחרי שהיא השאירה פרטים, גורם לאנשים לוותר.

האם מסע הלקוחה נגמר אחרי התשלום?

לא, החוויה שאחרי התשלום, כמו קליטה, ליווי ותקשורת לאורך השירות, משפיעה מאוד על הסיכוי שהלקוחה תחזור או תמליץ עליך הלאה. עסק שמשקיע רק עד רגע התשלום ולא אחריו מפסיד הרבה מהערך של מערכת היחסים.