BizziPedia · מכירות ולקוחות

CX

השם המלא באנגלית: Customer Experience

מה זה אומר?

החוויה הכוללת של הלקוחה בכל נקודת מגע עם העסק.

במילים פשוטות

איך זה מרגיש לעבוד איתך.

למה זה חשוב?

היא מה שגורם ללקוחות להמליץ, וזה שיווק שלא קונים בכסף.

דוגמה

זמן תגובה קצר להודעות, מסמכים ברורים ותהליך שלא מבלבל.

טעות נפוצה

לחשוב שחוויה טובה היא מתנות, כשבפועל היא בעיקר בהירות ואמינות.

נסי בעסק שלך

בקשי מלקוחה אחת לתאר את התהליך אצלך במילים שלה.

מונחים קשורים