BizziPedia · מכירות ולקוחות

נטישה

באנגלית: Churn

מה זה אומר?

אחוז הלקוחות שעזבו או ביטלו שירות בתקופה מסוימת.

במילים פשוטות

הדלת האחורית של העסק.

למה זה חשוב?

נטישה גבוהה שוחקת כל מאמץ שיווקי, כי הדלי דולף מלמטה.

דוגמה

מתוך 100 מנויות בתחילת החודש, 7 ביטלו. זו נטישה של 7 אחוזים.

טעות נפוצה

להסתכל רק על המספר בלי לשאול את העוזבות למה.

נסי בעסק שלך

שאלי את שלוש הלקוחות האחרונות שעזבו מה היה חסר להן.

מונחים קשורים